Título agradable
Este tipo de marketing emplea las mismas herramientas que cualquier otro, la diferencia radica en el hecho de que está destinado a la promoción y consolidación de un hotel, sin importar su tamaño, calificación o temática.
​
La forma en que el marketing hotelero consigue ésta promoción y consolidación es mediante la satisfacción de sus clientes gracias a un servicio de primer nivel, que cuente con gran calidad, a la vez que resulte seguro para el usuario.
FUNCIONES PRINCIPALES DEL MARKETING HOTELERO
​
El director de marketing de un hotel debe hacerse cargo de:
​
-
Concepción de ideas: Como cualquier otra empresa un hotel debe poseer una imagen que lo represente y diferencie de la competencia. Es en éste ítem que se define la temática de un hotel, factor fundamental al atraer clientes.
​​
-
Conocer a los potenciales clientes: Se debe clasificar los distintos grupos que conforman el mercado, así como las tendencias de cada uno. Esto permitirá dirigir campañas publicitarias personalizadas y establecer el mejor momento para hacerlo.
​​
-
Estudiar a la competencia: Cuando se conoce la opinión de los usuarios acerca de otros hoteles es posible detectar sus quejas, angustias y necesidades. De ésta forma no se copia la idea de otro hotel, sino que se mejoran sus errores en el hotel propio.
VENTAJAS DEL MARKETING EN LA INDUSTRIA HOTELERA
​
-
Mejora el SEO. Los nuevos cambios en el algoritmo de Google han provocado que su motor de búsqueda le dé mayor importancia al contenido de las páginas para posicionarlas en su ranking.
-
Atrae más tráfico. Como consecuencia de un buen posicionamiento, más personas llegarán al portal web del hotel.
-
Más clientes. A más visitantes, mayores son las posibilidades de que estos se conviertan en clientes de la empresa.
-
Mejora la reputación. Las páginas que producen contenidos interesantes son más valoradas que aquellas que no lo hacen.
-
Te diferencia de la competencia. A través de un buen contenido puedes posicionar a tu marca como especialista en su rubro y lograr que los usuarios te valoren más que a la competencia.
-
Fideliza clientes. El Marketing es una gran herramienta para fidelizar clientes, en la medida en que busca generar constantemente contenido relevante y valioso para el público.
-
Reduce costos en publicidad. Estrategia que las empresas pueden implementar sin invertir gran parte de su presupuesto.
-
Mejora la difusión de la marca. Un buen contenido puede ser viralizado rápidamente en las redes sociales. Esto sin duda contribuirá a generar una mejor difusión de la marca.
-
Mejora la interacción con tus clientes. Puedes interactuar con tus clientes sobre contenidos publicados en tu portal a través de la sección de comentarios o de tus redes sociales.
¿CÓMO UTILIZAR MARKETING EN LOS HOTELES?​
​​
-
Apostar por el marketing de contenidos. En el marketing de hoteles, aquellos que logran ayudar a los viajeros a tomar las mejores decisiones de consumo tienden a lograr los mejores ingresos en todos los períodos del año. Precisamente por el comportamiento de los viajeros, el marketing de contenidos es una de las mejores estrategias a adoptar en el sector hotelero.
-
Explorar la presencia de su hotel en las redes sociales. Ya sea a través de buenas fotos o acciones promocionales, su hotel necesita ser visto por futuros viajeros. Y la mejor manera de encontrar invitados potenciales es en las redes sociales.
-
Asóciese con compañías en segmentos similares. Algunos tipos de negocios son grandes socios potenciales. Asociarse con otros hoteles también puede ser una buena idea, especialmente durante las temporadas altas. Si su hotel tiene una capacidad máxima, puede indicar el hotel asociado al cliente y viceversa.
-
Tome buenas fotos del hotel. Tener buenas fotos de toda la propiedad es importante para ganarse a los clientes según el aspecto del hotel. Las fotos deben mostrar las diferencias entre los tipos de habitaciones y todas las fortalezas de las otras áreas del hotel, como la piscina, el gimnasio, el salón de actos y el bar, entre otros.
-
Obtenga atención especial. Hacer que los huéspedes se sientan cómodos es uno de los mejores anuncios que puede tener un hotel. Esto se puede hacer de varias maneras, como ofrecer una bebida en el check-in, un menú especial para los invitados que están en algún tipo de celebración o incluso ofrecer una mejora de apartamento para un invitado especial.
TIPS PARA UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE
“Crea una gran experiencia, los clientes se dan cuentan esas cosas. La palabra de boca en boca es muy poderosa.” –Jeff Bezos, CEO, Amazon.
​
El servicio al cliente hoy en día es vital en el ciclo de venta, especialmente en lo que a negocios digitales se refiere. Una buena estrategia de telemarketing y una adecuada atención al cliente son claves para el aumento de tus ventas y la fidelización de tus clientes.
Un buen servicio al cliente no sólo es responder las preguntas del cliente, sino ayudarlo cuando ni siquiera ha pedido nuestra ayuda, adelantarnos a lo que necesita y cubrir sus necesidades de manera eficaz. Existen otros aspectos como la amabilidad, calidad y calidez que también influirán en el servicio ofrecido.
​Aquí te presentamos algunos tips para un buen servicio al cliente
Soporte en línea: Es uno de los mejores servicios que puedes dar a tu cliente; atenderle en tiempo real desde tu propia web. No solamente porque para el cliente es una gran ventaja y genera en él mucha confianza la posibilidad de ver respondidas sus dudas en el momento en el que le surgen.
E-mail marketing automatizado: Es ideal para dar una atención básica al cliente con respuestas programadas a acciones habituales. Por ejemplo puedes implementar el envío de e-mails en casos como:
-
Dar las gracias por la compra realizada.
-
Informar de la llegada de nuevos productos o del inicio de ciertas ofertas o promociones.
-
Dar la bienvenida por registrarse en la página.
Redes sociales: Disponer de un buen Community Manager o un departamento especializado en estas RRSS, es vital hoy en día. No solamente para dar respuesta a las dudas planteadas por tus clientes, también como canal de comunicación bidireccional continuo.
Mobile Attention: La tecnología móvil ofrece muchas posibilidades para optimizar el servicio al cliente. El uso de WhatsApp como canal de atención al cliente, por ejemplo, para dar respuesta a sus dudas, reclamaciones u objeciones.
Encuestas online: Las encuestas online te permite monitorizar tu negocio con ayuda de tus clientes o usuarios. Gracias a sus respuestas a encuestas o micro encuestas, podrás conocer cuestiones como:
-
Su grado de satisfacción con la marca o con la atención recibida.
-
Evaluar su conocimiento sobre la marca y sus servicios.
-
Saber su impresión sobre un nuevo producto en la web o un producto que ha adquirido.
Hemos presentados estos tips útiles para aplicar en nuestros clientes que hacen compras mediante plataformas de internet. No debemos de olvidar que, es muy importante solventar todo inquietud de nuestro cliente, ya que esto demostrará que estamos interesados en él y de seguro fidelizaremos y lo convertiremos en un cliente potencial.
Tips para viajar en tiempos de pandemia.
Con la llegada del COVID 19, el sector del turismo fue el más perjudicado a causa de las restricciones de movilidad que fueron aplicadas por la mayoría de países con el objetivo de frenar el avance de la pandemia, esto ocasionó la disminución de los ingresos generados por la industria del turismo.
El COVID 19 ha generado un nuevo estilo de vida en los turistas quienes buscan viajes más seguros que cumplan con las normativas de bioseguridad.
Para el 2021 poco a poco la industria del turismo se va recuperando, las aerolíneas y agencias de viajes reabren sus servicios a los viajeros.
Es por ello que a continuación se presentan varias recomendaciones que debes tener en cuenta al momento de viajar.
Uso de mascarilla y alcohol desinfectante. Debes tener en cuenta el país al que piensas viajar debido a que algunos mantienen como norma el uso obligatorio de mascarilla y en otros el uso ya no es obligatorio. Sin embargo, lo mejor es usarla y se recomienda usar doble mascarilla para mejor protección.
Distanciamiento: Es importante que al momento de viajar y te encuentres ya sea en un aeropuerto o terminal, mantengas una distancia prudente de 2 metros ante la otra persona para que así puedas evitar el contagio.
​
Evita el contacto: Ten en cuenta que al estar en un lugar público, hay superficies que son tocadas con frecuencia, tales como ascensor, pasamanos, asientos, etc, es por ello que si tocaste o tienes que tocar una de estas superficies, al momento de terminar uses desinfectante en tus manos o en el mejor de los casos las laves de forma correcta.
Asegúrate de reservar tu pasaje de avión en aerolíneas que aplican protocolos de bioseguridad.
La mayoría de aerolíneas están aplicando nuevos métodos de desinfección como desinfección electrostática, desinfección por radiación UV, verificación de temperatura corporal y entrega de kits de cuidado para los viajeros y el distanciamiento al interior del avión. Sin duda éstas serán la mejor alternativa al momento de viajar seguros.
​
¡No olvides descargar en tu dispositivo la app pasaporte sanitario ¡
Esta app desarrollada por Air Institute te va a permitir almacenar toda la información concerniente a tu salud como: alergias, vacunas y otros datos relevantes relacionados a tu estado de salud, ya existen aerolíneas que están usando este método principalmente en la Unión Europea así que anímate a probar esta app en tu próximo viaje, recuerda que la información que proporcionas a terceros será verificada a través de la tecnología blockchain, que funciona como un libro físico donde se encuentran registradas todas las visitas médicas que hayas realizado, no existe un restricción de edad pero te recomendados que esta aplicación sea utilizada por personas mayores a 18 años.
Aún no estás seguro de descargarla pues como dato adicional te contamos que para ingresar a esta aplicación necesitas de una huella digital, así que no existe excusa para descargarla.
Referencias.
Mayo Clinic. Consejos para viajar relacionados con la COVID-19 (coronavirus). Recuperado de https://www.mayoclinic.org/es-es/diseases-conditions/coronavirus/in-depth/coronavirus-safe-travel-advice/art-20486965
SEGITTUR. Catálogo de Soluciones Tecnológicas. (2021, 2 junio). Catálogo
de Soluciones Tecnológicas. Recuperado de https://www.segittur.es/actualidad/informes/catalogo-soluciones-tecnologicas-destinos-turisticos-inteligentes/
Presencia en Facebook for business
​
Facebook es una de las principales plataformas en internet con millones de usuarios alrededor del mundo, por ello ha desarrollado diversas herramientas para mayor comodidad del usuario, quienes a su vez ya sea como usuarios individuales u empresas utilizan esta plataforma para promoción de productos, servicios, marcas. A continuación, te presentamos algunos consejos para desarrollar contenido de calidad
.
​
1. Reclama una URL personalizada para tu página
Personalizar el URL de tu página hace que sea más fácil de compartir y encontrar para aquellos clientes potenciales.
2. Optimiza la sección de información
La sección información es uno de los primeros lugares que se visualiza cuando un usuario visita tu página. Facebook te proporciona un espacio de 255 caracteres para añadir una descripción corta en el cual deberás hablar acerca de tus servicios o productos utilizando palabras calve, de manera que obtendrás mayor visibilidad cuando un usuario realice búsquedas en la plataforma.
3. Prioriza la calidad sobre la cantidad
Debemos dedicar más tiempo a nuestras publicaciones, elegir temas significativos para nuestra empresa y redactar textos que deleiten a la audiencia estos deberán ser persuasivo y de corta duración.
4. Publica en el horario más adecuado para tu audiencia
No existe un periodo exacto en el que publicar, pero debes enfocarte en el uso de tiempo que tu audiencia da a Facebook, entre los mejores días algunas recomendaciones se encuentran los días miércoles a las 11h00 y de 13h00 a 14h00, también está el viernes entre las 9h00 y 11h00.
5. Publica contenido visual
Las publicaciones de Facebook que lleva imágenes obtienen 2.3 veces más interacciones que una publicación promedio que lleva solo texto. Motivo por el cual esta podría ser una estrategia de éxito dentro de dicha red social.
6. Facebook analíticas tu mejor aliado
Esta herramienta te permite medir y analizar el alcance que tiene tu página, respecto a las visitas e interacciones a través de datos estadísticas. Esta opción de ayuda a descubrir que contenido es más atractivo para tus seguidores.
7. Chatbot
Hoy en día los usuarios buscan respuestas inmediatas
a cualquier inquietud respecto al servicio o producto
que estemos ofreciendo por lo que el chatbot cumple
dicha función y permite un contacto más empático con
el cliente al estar disponibles 24 horas y 7 días a la semana.
​
8. Historias
Facebook cuenta con un formato practico que se puede usar para dar consejos, actualizaciones, novedades o recomendaciones sobre tu marca las cuales son fáciles de visualizar y tienen una duración corta lo que permite llegar a muchas más personas sin llegar a ser pesado, además automáticamente dejara de ser visible transcurrido 24 horas después de la publicación.
9. Programa tus publicaciones y organiza tu información
A la hora de publicar contenido puedes utilizar platillas personalizadas y elegir una para cada día según tu horario de publicaciones. Además, podemos utilizar la herramienta de Facebook audience Insights que muestra las estadísticas de la página y las respuestas de sus clientes mediante la recopilación de datos sobre los temas que generaron mayor interés entre tu audiencia
